====== JIRA DJHN launch ======

[[DJHN]]

Testphase: ''R:\Interner Dienst\IT\Projekte\2026 Ticketsystem\2026-06-09 Testphase.docx''


===== Necessary functionalities and features =====

  * Anbindung an Exchange und/oder AD
    * can be done only by a Jira admin
    * Described in this article:
      * https://community.atlassian.com/forums/Jira-articles/Integrate-Jira-Confluence-with-Active-directory/ba-p/1623474
  * (teil-)automatisierte Formulare/Prozesse für regelmäßige Aufträge/Anfragen
  * Umwandlung wiederkehrender Aufgaben in regelmäßige Tickets
  * Verarbeitung verschiedener Eingangskanäle (Portal, E-Mail-Adresse, Telefon/Flurfunk, Teams)
    * Chat possible, also a Teams integation exists, but IMHO E-Mail is enough for the first time
  * Knowledge Base
    * it should be initialized by an admin
      * Simon should approve my request
      * maybe it would be made with Steffen + Simon because an integration with existing Confluence can be made
  * Sortierung durch Tags o.ä.
    * Possibilities:
      * Labels
        * BUT: the field "Labels" should exists in the "Request type"
      * Queues
  * Verknüpfung von Tickets
    * => WORKS
  * ggf. automatische Zuordnung von Tickets; Übernehmen von Tickets
    * can be done relatively simply
  * Eingangsbestätigungen & Aktualisierungen
    * => WORKS

===== Questions =====

  * E-Mail Address 
    * is ''support@djhn.atlassian.net'' really good?
      * IMHO change it in (Bereich?) settings or make a redirect



===== SWOT =====

  * Strengths
    * functionalities and their number
    * widespread
    * price ?
  * Weaknesses
    * logics
    * too complex for "normal" user
    * German translation
    * "Loading..."
  * Opportunities
  * Threats

===== Next steps =====

  * Use Jira for
    * Vouchers
    * Hardware
    * Personalmeldungen
    * ?
  * Fetch users from AD

===== Alternativen =====

  * [[OpenProject]]

===== Misc =====

  * Anfragetypen nach und nach anlegen 
    * => klären welche Anfragetypen notwendig sind
    * am Anfang die Anfragen einfach mit einem leeren Anfragetyp erstellen?
  * Videos von Kursen von Seibert zu Jira
    * https://seibert.academy/
    * Benutzer: it-abteilung@djhn.de