====== Smartphone zurücksetzen ======

[[DJHN]]


  * <del>Gerät muss länger als 4 Wochen zurückgegeben worden sein</del> -> DAS STIMMT NICHT MEHR (=> sofort nach der Rückgabe zurücksetzen)
    * nachschauen im Excel ''R:\Interner Dienst\IT\Mobilfunk\syno\2025 Syno Care+ plus Mietgeräte\DJHN_Simdoku_Ausgabevorbereitung.xlsx''
      * z.B. nach Benutzernamen suchen


In der Mobivisor Webanwendung:

  * Geräte
    * Im Suchfeld "Beliebig" die entsrechende Telefonnummer eintippen
    * beim Gerät auf "Details" gehen
    * Knopf "Löschen" aufklappen, dann "Gerät (auf Werkseinstellungen zurücksetzen)" wählen
    * dann wieder in die Geräteliste gehen oben den Knopf "Aktionen" ausklappen, dann "Aus dem System löschen" drücken (ganz unten)

  * Benutzer
    * Den entsprechenden Benutzer suchen (am besten über Feld "Beliebig")
      * Bearbeiten
        * E-mail ändern in "nn@djhn.de"
        * Anzeigenamen ändern in "nn"
        * Gruppen auf dem selben Bildschirm
        * alle anzeigen
        * normalerweise 3 (bisher 5?) Gruppen sollten sein:
          * A_Grundeinstellungen
          * APP Sdui
          * APP Samsung Mail mit Kontaktezugriff
      * Knopf "Speichern" drücken <- WICHTIG

Am Gerät:

  * Sprache wählen
    * Deutsch (Deutschland)
  * Endbenutzervereinbarung zustimmen
  * WLAN
    * für die Einrichtung "DJHN_IT" wählen (!)
      * Passwort: 
        * normalerweise "it.initial"
          * (aktuelles Passwort ist im Sophos gespeichert)
      * "Automatisch erneut verbinden" AN ? / AUS ?
  * Enterprise
    * Berechtigung erteilen -> AN
  * Google Dienste
    * alles zulassen
  * MobiVisor anklicken
    * ...
      * ...
      * wenn manche Symbole grau sind, dann heißt es, dass die Geräte PIN nicht eingerichtet ist. 
        * das ist unter "Compliance" (im MobiVisor?)

  * ALT (bei den gekauften Geräten?):
    * AirWatch starten : https://mdm.o2business.de/AirWatch/
      * dort in die "Geräte" -> "Listenansicht"
        * nach dem Benutzernamen suchen
        * den entsprechenden Eintrag anklicken
        * rechts im Menü "Weitere Aktionen" -> "Gerät zurücksetzen" wählen
        * das Gerät booten (bzw. es sollte automatisch selbst booten)
        * nach dem das Gerät zurückgesetzt ist wieder auf das Menü "Weitere Aktionen" -> "Gerät löschen"
        * Prüfen, ob das Ganze funktioniert hat:
          * wenn das Gerät gelöscht ist, bootet es mit dem "Neueinrichtungs-Assistenten"

  * In Excel-Dateien eintragen:
    * ''\ \djhn.local\fileshare\Interner Dienst\IT\Kaufmannskram\SAP Umbuchungen\_Interne Verrechnung\2025 Q2 interne Umbuchung Anlagengut.xlsx''
      * NUR WENN das Gerät einen Aufkleber mit Inventarnummer hat (!) einen Satz eintragen:
        * <DD.MM.YYYY>	|	|entsorgt	|<Inventarnr>|	Smartphone Xcover Pro, <Name>
      * wenn das Gerät keinen Aufkleber mit Inventarnummer hat => in dieser Datei NICHTS eintrage
    * ''\ \djhn.local\fileshare\Interner Dienst\IT\Mobilfunk\syno\2025 Syno Care+ plus Mietgeräte\DJHN_Simdoku_Ausgabevorbereitung.xlsx''
      * bei dem entsprechenden Satz den Wert in Spalte "Gerät zurückgesetzt" auf "ja" setzen
      * wenn das Gerät KEINEN Aufkleber mit Inventarnummer hat in Spalte "an Syno gesendet" den Wert "bleibt bei uns" setzen

  * In der Access DB eintragen:
    * Tabelle ''Mobil_Geräte'' 
      * nach Inventarnummer suchen und in der Spalte ''bis'' das entsprechende Datum (meistens das heutige) eintragen

  * Hardreset (NUR wenn alle Stricke reißen)
    * siehe ''R:\Interner Dienst\IT\Mobilfunk\Smartphone\Hardreset Samsung Xcover Pro.docx''