Smartphone zurücksetzen

DJHN

• Gerät muss länger als 4 Wochen zurückgegeben worden sein → DAS STIMMT NICHT MEHR (⇒ sofort nach der Rückgabe zurücksetzen)
  • nachschauen im Excel R:\Interner Dienst\IT\Mobilfunk\syno\2025 Syno Care+ plus Mietgeräte\DJHN_Simdoku_Ausgabevorbereitung.xlsx
    • z.B. nach Benutzernamen suchen

In der Mobivisor Webanwendung:

• Geräte
  • Im Suchfeld “Beliebig” die entsrechende Telefonnummer eintippen
  • beim Gerät auf “Details” gehen
  • Knopf “Löschen” aufklappen, dann “Gerät (auf Werkseinstellungen zurücksetzen)” wählen
  • dann wieder in die Geräteliste gehen oben den Knopf “Aktionen” ausklappen, dann “Aus dem System löschen” drücken (ganz unten)

• Benutzer
  • Den entsprechenden Benutzer suchen (am besten über Feld “Beliebig”)
    • Bearbeiten
      • E-mail ändern in “nn@djhn.de”
      • Anzeigenamen ändern in “nn”
      • Gruppen auf dem selben Bildschirm
      • alle anzeigen
      • normalerweise 3 (bisher 5?) Gruppen sollten sein:
        • A_Grundeinstellungen
        • APP Sdui
        • APP Samsung Mail mit Kontaktezugriff
    • Knopf “Speichern” drücken ← WICHTIG

Am Gerät:

• Sprache wählen
  • Deutsch (Deutschland)
• Endbenutzervereinbarung zustimmen
• WLAN
  • für die Einrichtung “DJHN_IT” wählen (!)
    • Passwort:
      • normalerweise “it.initial”
        • (aktuelles Passwort ist im Sophos gespeichert)
    • “Automatisch erneut verbinden” AN ? / AUS ?
• Enterprise
  • Berechtigung erteilen → AN
• Google Dienste
  • alles zulassen
• MobiVisor anklicken
  • …
    • …
    • wenn manche Symbole grau sind, dann heißt es, dass die Geräte PIN nicht eingerichtet ist.
      • das ist unter “Compliance” (im MobiVisor?)

• ALT (bei den gekauften Geräten?):
  • AirWatch starten : https://mdm.o2business.de/AirWatch/
    • dort in die “Geräte” → “Listenansicht”
      • nach dem Benutzernamen suchen
      • den entsprechenden Eintrag anklicken
      • rechts im Menü “Weitere Aktionen” → “Gerät zurücksetzen” wählen
      • das Gerät booten (bzw. es sollte automatisch selbst booten)
      • nach dem das Gerät zurückgesetzt ist wieder auf das Menü “Weitere Aktionen” → “Gerät löschen”
      • Prüfen, ob das Ganze funktioniert hat:
        • wenn das Gerät gelöscht ist, bootet es mit dem “Neueinrichtungs-Assistenten”

• In Excel-Dateien eintragen:
  • \ \djhn.local\fileshare\Interner Dienst\IT\Kaufmannskram\SAP Umbuchungen\_Interne Verrechnung\2025 Q2 interne Umbuchung Anlagengut.xlsx
    • NUR WENN das Gerät einen Aufkleber mit Inventarnummer hat (!) einen Satz eintragen:
      • <DD.MM.YYYY> | |entsorgt |<Inventarnr>| Smartphone Xcover Pro, <Name>
    • wenn das Gerät keinen Aufkleber mit Inventarnummer hat ⇒ in dieser Datei NICHTS eintrage
  • \ \djhn.local\fileshare\Interner Dienst\IT\Mobilfunk\syno\2025 Syno Care+ plus Mietgeräte\DJHN_Simdoku_Ausgabevorbereitung.xlsx
    • bei dem entsprechenden Satz den Wert in Spalte “Gerät zurückgesetzt” auf “ja” setzen
    • wenn das Gerät KEINEN Aufkleber mit Inventarnummer hat in Spalte “an Syno gesendet” den Wert “bleibt bei uns” setzen

• In der Access DB eintragen:
  • Tabelle Mobil_Geräte
    • nach Inventarnummer suchen und in der Spalte bis das entsprechende Datum (meistens das heutige) eintragen

• Hardreset (NUR wenn alle Stricke reißen)
  • siehe R:\Interner Dienst\IT\Mobilfunk\Smartphone\Hardreset Samsung Xcover Pro.docx