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--- smartphone_zuruecksetzen [2026/03/31 14:24] – kalaschnikow
+++ smartphone_zuruecksetzen [2026/07/07 13:06] (current) – kalaschnikow
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+====== Smartphone zurücksetzen ======
+[[DJHN]]
+  * <del>Gerät muss länger als 4 Wochen zurückgegeben worden sein</del> -> DAS STIMMT NICHT MEHR (=> sofort nach der Rückgabe zurücksetzen)
+    * nachschauen im Excel ''R:\Interner Dienst\IT\Mobilfunk\syno\2025 Syno Care+ plus Mietgeräte\DJHN_Simdoku_Ausgabevorbereitung.xlsx''
+      * z.B. nach Benutzernamen suchen
+In der Mobivisor Webanwendung:
+  * Geräte
+    * Im Suchfeld "Beliebig" die entsrechende Telefonnummer eintippen
+    * beim Gerät auf "Details" gehen
+    * Knopf "Löschen" aufklappen, dann "Gerät (auf Werkseinstellungen zurücksetzen)" wählen
+    * dann wieder in die Geräteliste gehen oben den Knopf "Aktionen" ausklappen, dann "Aus dem System löschen" drücken (ganz unten)
+  * Benutzer
+    * Den entsprechenden Benutzer suchen (am besten über Feld "Beliebig")
+      * Bearbeiten
+        * E-mail ändern in "nn@djhn.de"
+        * Anzeigenamen ändern in "nn"
+        * Gruppen auf dem selben Bildschirm
+        * alle anzeigen
+        * normalerweise 3 (bisher 5?) Gruppen sollten sein:
+          * A_Grundeinstellungen
+          * APP Sdui
+          * APP Samsung Mail mit Kontaktezugriff
+      * Knopf "Speichern" drücken <- WICHTIG
+Am Gerät:
+  * Sprache wählen
+    * Deutsch (Deutschland)
+  * Endbenutzervereinbarung zustimmen
+  * WLAN
+    * für die Einrichtung "DJHN_IT" wählen (!)
+      * Passwort:
+        * normalerweise "it.initial"
+          * (aktuelles Passwort ist im Sophos gespeichert)
+      * "Automatisch erneut verbinden" AN ? / AUS ?
+  * Enterprise
+    * Berechtigung erteilen -> AN
+  * Google Dienste
+    * alles zulassen
+  * MobiVisor anklicken
+    * ...
+      * ...
+      * wenn manche Symbole grau sind, dann heißt es, dass die Geräte PIN nicht eingerichtet ist.
+        * das ist unter "Compliance" (im MobiVisor?)
+  * ALT (bei den gekauften Geräten?):
+    * AirWatch starten : https://mdm.o2business.de/AirWatch/
+      * dort in die "Geräte" -> "Listenansicht"
+        * nach dem Benutzernamen suchen
+        * den entsprechenden Eintrag anklicken
+        * rechts im Menü "Weitere Aktionen" -> "Gerät zurücksetzen" wählen
+        * das Gerät booten (bzw. es sollte automatisch selbst booten)
+        * nach dem das Gerät zurückgesetzt ist wieder auf das Menü "Weitere Aktionen" -> "Gerät löschen"
+        * Prüfen, ob das Ganze funktioniert hat:
+          * wenn das Gerät gelöscht ist, bootet es mit dem "Neueinrichtungs-Assistenten"
+  * In Excel-Dateien eintragen:
+    * ''\ \djhn.local\fileshare\Interner Dienst\IT\Kaufmannskram\SAP Umbuchungen\_Interne Verrechnung\2025 Q2 interne Umbuchung Anlagengut.xlsx''
+      * NUR WENN das Gerät einen Aufkleber mit Inventarnummer hat (!) einen Satz eintragen:
+        * <DD.MM.YYYY>	|	|entsorgt	|<Inventarnr>|	Smartphone Xcover Pro, <Name>
+      * wenn das Gerät keinen Aufkleber mit Inventarnummer hat => in dieser Datei NICHTS eintrage
+    * ''\ \djhn.local\fileshare\Interner Dienst\IT\Mobilfunk\syno\2025 Syno Care+ plus Mietgeräte\DJHN_Simdoku_Ausgabevorbereitung.xlsx''
+      * bei dem entsprechenden Satz den Wert in Spalte "Gerät zurückgesetzt" auf "ja" setzen
+      * wenn das Gerät KEINEN Aufkleber mit Inventarnummer hat in Spalte "an Syno gesendet" den Wert "bleibt bei uns" setzen
+  * In der Access DB eintragen:
+    * Tabelle ''Mobil_Geräte''
+      * nach Inventarnummer suchen und in der Spalte ''bis'' das entsprechende Datum (meistens das heutige) eintragen
+  * Hardreset (NUR wenn alle Stricke reißen)
+    * siehe ''R:\Interner Dienst\IT\Mobilfunk\Smartphone\Hardreset Samsung Xcover Pro.docx''