• DJHN

Manchmal werden die Geräte im WithSecure doppelt aufgeführt. Damit die Lizenzen nicht verschwendet werden muss man solche Geräte “bereinigen”.

• Auf “Umgebung / Geräte” gehen. Oben auf Symbol “…” gehen und dort auf den Punkt “Geräte exportieren (CSV)”.
  • das kann man sowohl im Tab “Computer” machen als auch im Tab “Mobilgeräte”
• Die exportierte CSV kann dann ins Excel importiert werden.
• Im Excel eine neue Spalte einfügen mit dem Inhalt =ZÄHLENWENN(B:B;B4). Dann werden in dieser Spalte die Anzahl der Geräte mit dem gleichen Namen in der Spalte B gezählt.
• Dann kann man in dieser Spalte einen Filter setzen mit der Nummer der “Doppler”. (z.B. “2”)

Wenn der WithSecure Agent zwar drauf ist, aber nicht im WithSecure Portal nicht sichtbar ist:

• aktuelle Version von WithSecure Agent installieren:
  • R:\Interner Dienst\IT Allgemein\Software\WithSecure\2025 09 ElementsAgentOfflineInstaller mit Key.msi
• wenn das nicht klappt (weil bei der Installation z.B. gesagt wird, dass die aktuelle Version schon drauf ist) kann man versuchen:
  • die App zu deinstallieren:
    • in den Windows Einstellungen / Apps
    • oder mit einem speziellen Programm:
      • R:\Interner Dienst\IT Allgemein\Software\WithSecure\WsUninstallationTool.exe
  • dann wieder versuchen mit dem “mit Key.msi”
  • wenn das nicht klappt evt. mit dem “ohne Key” Installer und den Key dann von Hand eingeben. Der Key ist im WithSecure Portal unter Verwaltung / Abonnements
    • das Produkt für die normalen PCs heißt: WithSecure Elements EDR and EPP for Computers Premium

• Manchmal wird WithSecure auf dem Rechner gar nicht installiert und taucht in der ManageEngine beim betroffenen Rechner unter “Bestand / Software” gar nicht auf. Dann heißt es dass die “Installationsdatei abgelaufen” ist.
  • ⇒ Steffen bitten die Datei zu “verlängern”.