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--- woche_1_-_itil_foundation_kurs [2025/04/10 14:25] – [Tag 3 - Mittwoch 09.04.2025] kalaschnikow
+++ woche_1_-_itil_foundation_kurs [2025/04/25 17:04] (current) – [Woche 1 - ITIL Foundation Kurs] kalaschnikow
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+====== Woche 1 - ITIL Foundation Kurs ======
+  * [[GFN Sysadmin Kurs]]
+    * [[ITIL foundation - ITIL 4 edition]] (mein Konspekt vom Buch)
+    * [[ITIL Foundation Kurs]]
+      * [[Woche 1 - ITIL Foundation Kurs]]
+      * [[Woche 2 - ITIL Foundation Kurs]]
+      * [[Woche 3 - ITIL Foundation Kurs]]
+      * [[Woche 4 - ITIL Foundation Kurs]]
+===== 07.04.2025 Montag =====
+  * 08:30 - 17:40 (offiziell)
+    * => abmelden erst nach 17:40
+  * 02.05.2025 - Prüfung
+    * das Datum kann man selbst bestimmen => also nach 02.05.2025 auch möglich (angeblich 1 Jahr lang)
+  * Agenda für ITIL Foundation Modul
+    * W1: Ticketsysteme und Kommunikation
+      * OTRS
+    * W2: Kommunikation und Technik
+      * KI
+      * Fernwartung
+      * Netzwerke
+    * W3: Technik
+      * ...
+    * W4: ITIL
+  * Vorstellungsrunde (mit Trainerin 18 Personen)
+    * Kira Flocke (44)
+      * -> Trainerin
+      * Ruhrgebiet
+      * 2 Kinder (5 + 13)
+    * Andre Berger (26)
+      * Autolackierer (von der Ausbildung her)
+    * Benjamin Kriesel (42)
+      * Supporter (Elektro/Elektronik)
+    * Daniel Emmes (38)
+      * Mosel (nahe)
+    * Ebru Yanak
+      * geb. Berlin, jetzt in Rastatt
+      * 2 Kinder (7+9)
+    * Karsten Degel
+      * Support
+    * Manuel Hahn (35)
+      * Görlitz (Sachsen)
+      * Elektriker
+      * 1 Kind (15)
+    * Martina Sattler (ca. 55)
+      * Hannover
+    * Michael Melkonian (ca. 40)
+      * München
+      * Stuckateuer gelernt
+      * O2 Supporter
+    * Mike ... Namyslo
+      * Schorndorf (Stuttgart)
+      * Master BWL / "Steuerberater"
+    * Mohammad Chowdhury
+      * Bangladesch
+      * IT-Support
+    * Mohammad Nadeem Naal (33)
+      * Englisch-Arabisch Übersetzer
+    * Mohammed Kazouane
+      * aus Marokko
+      * FF
+    *
+    * Omar Raschid
+      * Architekt
+    * Parisa Karimi
+      * Iran
+      * Bachelor SW-Engineering
+      * seit 1 Jahr in DE
+    * Pouya Yazdami (35)
+      * FF
+      * "Office-Managerin"
+    * Roland Sahm
+      * in Dortmund geboren
+      * FF
+  * Musterprüfungen in den Kursmaterialen -> WICHTIG!
+  * ITIL Learner Kit
+  * Syllabus -> Wichtig
+  * Teilnahmenescheinigung
+    * erst am 02.05.2025 anklicken, da das aktuelle Datum genommen wird (und angeblich man kann das dann nicht mehr ändern)
+  * PeopleCert
+    * v.kalaschnikow@gmail.com / Pa$$w0rd
+  * MockExam -> NICHT buchen!
+  * Prüfung buchen -> Termin festlegen
+  * Anki
+  * Fragen aus der Zertifizierung kommen im Buch in "Kästchen"
+  * Skillable
+    * v.kalaschnikow@gmail.com / skillYAopnlp=8
+  * OTRS Rollen
+    * Agent
+    * Kunde
+    * Kundenbenutzer
+  * OTRS-Anmeldedaten
+    * root@localhost / PbHIibr1QTCGT2jV
+    * VKalaschnikow_admin / Pa$$w0rd
+  * Kunden anlegen
+    * VK_Kunde001
+    * VK_Kunde002
+  * Kundenbenutzer anlegen
+    * VK_Kunde001
+      * User_001__VK_Kunde001
+    * VK_Kunde002
+      * User_001__VK_Kunde002
+      * User_002__VK_Kunde002
+  * Übungen
+    * Handout - OTRS (!)
+  * Nicht-admin Benutzer
+    * VKalaschnikow_agent / Pa$$w0rd
+===== 08.04.2025 Dienstag =====
+  * Queues
+  * Rollen
+  * E-Mail Ticket
+  * Telefon Ticket
+  * Vorlagen / Signaturen / Anreden
+    * hängen an den Queues
+  * Services
+  * ...
+===== 09.04.2025 Mittwoch =====
+  * ITIL : Information Technology Infrastructure Library
+    * beschreibt wie Service Management strukturiert werden soll
+  * Zentrale Konzepte
+    * Services
+    * Kundenzufriedenheit
+    * Beziehungen
+    * Ganzheitlichkeit
+  * ITIL nutzt Wertströme
+  * Ganzheitlichkeit
+  * 4 Dimensionen
+    * Organisationen
+    * ...
+    * ...
+    * ...
+  * Struktur
+    * Service Value System (Service Wertschöpfungskette)
+      * Grundprinzipien
+      * Governance
+      * Practices
+      * Continual Improvement
+  * Foundation Prüfung
+    * 40 Fragen
+    * 26 muss man richtig haben
+    * 60 Minuten Zeit
+  * Wert oder Mehrwert
+    * Nutzen
+    * Einsparungen etc.
+  * Kundenorientierung
+    * Bedürfnisse
+    * ...
+  * Service Level
+    * Qualität und Leistung eines Services
+    * Bsp.: Verfügbarkeit, Reaktionszeit etc
+  * Service-Level-Agreement
+  * Grundbegriffe von ITIL 4
+  * Beispiel: Pizzalieferdienst
+    * Servicebeziehung
+      * zwischen Pizzeria und dem Kunden
+    * Service
+      * Pizza liefern
+    * Produkt
+      * Ressourcen, die zum Ergebnis führen:
+        * Personal
+        * Zutaten
+        * Autos
+        * ...
+    * Output
+      * gelieferte Pizza
+    * Ergebnis
+      * kein Hunger mehr
+    * Wert
+      * lecker gegessen
+      * Kunde zufrieden
+      * Kunde bezahlt
+    * Service
+      * WICHTIG: Definition s. Folie 13(?)
+    * Produkt
+      * WICHTIG: Definition s. Folie 14
+    * Servicebeziehung
+      * WICHTIG: Definition s. Folie 15
+    * Ergebnis
+      * WICHTIG: Definition s. Folie 15
+    * Output
+      * WICHTIG: Definition s. Folie 16
+    * Wert
+      * WICHTIG: Definition s. Folie 16
+    * Rollen
+      * WICHTIG: Definition s. Folie 18 - 19
+  * Incident
+    * Störung / nicht geplantes Ereignis
+  * Practice
+    * Reihe von Organisationsresourcen, die zur Durchführung von Aufgaben oder zur Erreichung eines Ziels bestimmt sind.
+  * ...
+  * Leseliste im PeopleCert E-Book
+    * Woche 1: Kapitel 2
+    * Woche 2: Kapitel 3+4
+    * Woche 3: Kapitel 5 (die relevanten Practices)
+===== 10.04.2025 Donnerstag =====
+  * Incident Management Practice
+    * Zentraler Service Desk
+    * Kategorisieren und Priorisieren
+    * Standardisierte Prozesse
+    * Schulung und Training
+    * Kontinuierliche Prozesse
+  * Kommunikation - als Basis
+    * siehe:
+      * "IT Service Desk Spezialist - Modul 1 Grundlagen.pdf" (Seiten 45 - 56)
+      * meine Notizen auf Papier
+    * (nicht relevant für die ITIL-Prüfung)
+  * Kommunikation - in der Praxis
+    * siehe:
+      * "IT Service Desk Spezialist - Modul 1 Grundlagen.pdf" (Seiten 57 - 77)
+      * meine Notizen auf Papier
+    * (nicht relevant für die ITIL-Prüfung)
+  * Quiz:
+    * https://quizizz.com/join?gc=147036&source=liveDashboard
+    * Link zum "Selberquizzen": https://quizizz.com/join?gc=55818532
+===== 11.04.2025 Freitag =====
+  * Diskussionstypen
+    * ...
+  * Konflikte
+    * Konfliktstufen nach Glasl
+    * Change-Modelle
+      * nach Strauch
+      * nach Lewin
+  * s. "IT Service Desk Spezialist - Modul 1 Grundlagen.pdf" (Seiten 57 - 86)
+  * ...